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张国维 NLP 专业执行师课程( 1 )

本来这套课程打算看完之后再写写笔记什么的,不过因为突然很想记录一下,也因为怕自己在听课过程中太困睡着,等等缘故吧,还是边看边写,这样会深刻一点,精神一点吧。

所以这章笔记是从他课程的第八节才开始记录的,然后可能一直到结束,才回过头来做前面的笔记。顺序方面可能就因此变乱了,不过也无所谓,因为我看了这么久,每一个章节其实都是独立的,应该影响不大。不过在此之前,还是介绍一下什么是 NLP 。很久以前,我刚接触 NLP 的时候,根本没有任何了解,以为就是像陈安之一类的励志洗脑课程,直到我认真开始看,才知道,根本就是两码事。

如果让我下个结论,我觉得 NLP 是可以改变人一生的课程。对与否?我以后会陆续学习,并且将笔记下来,大家可以鉴别一下。

那么究竟什么是 NLP 呢?具体大家看文章的结尾的注解吧,这里我就不占用宝贵的空间了。

现在看的是第八讲,亲和感。

俗语说,曹操都有知心友,关公亦有对头人。人与人之间的关系究竟是什么样的呢?

人喜欢别人像他这样。说到这点,就涉及 NLP 方面一个非常有力量的技巧。人类的沟通有三个主要的因素:( 1 )语言 ------ 【谓词,常用语,相似经验,内容细节接近】,占沟通的 7% ;( 2 )音调 ------ 【高低,快慢,清浊,强弱】,占沟通的 38% ;( 3 )身体语言 ------ 【姿势,手势,面部表情,呼吸】,占沟通的 55% 。

如何建立亲和感?

•  镜子影现法 ------ 顾名思义,就是让自己好像对方的镜子的影像一样,对方说话快,我就说话快,做这个动作,我也做这个动作。但是,如果对方是一个愤怒的客户跑来投诉的,那么用亲和感技巧怎么去处理呢?非常简单,我们只需要准备纸和笔,望着客人,以点头来配合对方的同时,用笔在纸上作快慢抄写动作,开始的时候,点头的速度和书写的速度配合上客人的语调速度。然后你慢慢放慢点头的速度和书写的速度,到最后甚至停下来,可以留意到对方也会跟着停住他的投诉。然后你对对方说“明白了,我们会即时把这个投诉处理及探讨,我们一定会给你一个最好的答复给你。”这个方法是非常有效的,原因是因为客户觉得他的信息你重视了。另外一个很有趣的方式,不协调的配合有没有好处呢?在 NLP 里面是没有好坏之分的,重要的是在于你怎么运用和取得什么样的效果。譬如我们跟一个朋友在说话,你可能由于时间问题或者其他方面的原因需要终止谈话,如果你跟朋友说,对不起对不起,我要赶时间。这样是否会让对方觉得很尴尬?那么应该怎么去做呢?我们应该怎么样给他一个无言的信息,让他不察觉间同意停止对话呢?最简单的方法就是刻意看自己的手表,或者身体故意摆出不耐烦的姿势。如果你接到一个很啰嗦的电话,不停跟你说话,而你由于种种原因,需要挂线,那么只需要不停地回应“哦,哦,哦”那么对方说着说着就会明白你的反应就会挂线。

•  配合法 ------ 跟对方的身体动作一致。比如上司走过来跟你说法,他是站着的,而你是坐着,那你向上看着他,会不会有一种很强烈的压迫感?又比如对方谈工作生活,而你想谈学习。或者对方说法很快,而你说话很慢等等。如果配合不上,就会打破亲和感,也容易产生误会(譬如我们早上看见一个朋友跟我们打招呼,如果他的音调很快很有精神,而我们回答很慢,对方会不会觉得我们没精打采,有气无力的?又或者对方说话很缓慢,而我们回答非常的快,对方会不会觉得我们太心急,是否不愿意及不耐烦见他的?)配合法,相当于二人共舞。配合法的技巧: 1. 环境的配合。(比如居住在同一个地方,在同一个公司工作); 2. 身体的姿势和动作。(假如在酒会看见两个朋友在聊天,那么该如何做配合呢?首先,站在距离两个朋友大概一两米的的距离,看着对方,保持距离,于是用身体模仿对方。当对方喜欢你的时候,他会慢慢将两个人的身体距离分开,身体向着你的时候,表示欢迎你。这个时候,你可以开始踏步,眼神接触,点头,然后你就可以参加他们的讨论了) 3. 能力的配合。如果一个高级职员跟一个低级职员沟通,肯把自己的身份放低,处于一个谦卑的状态,平等地与低级职员沟通,会否取得更好的效果呢? 4. 信念及价值观的配合。每个人都有自己的思想价值观,都有自己的思想蓝图。我们须尊重别人的内心世界,再协助对方了解另一角度的事件。 5. 身份的配合。我们处身社会,身份时刻都发生变化,比如在公司我们是经理,在家庭是一个丈夫和父亲。但是需要注意,在公司我们用经理的身份和语调习惯地要求别人为我而工作,这个在公司范畴里面是有效的。但是用同样的语调运用于家庭沟通上,用上司对下属的语调跟老婆和孩子沟通,会否因此而产生误会呢? 6. 灵性的配合。地域,信仰等。

•  互相协调

•  身心同步带领法 ------ 自己了解自己现时身心方面的状态,建立与身体的亲和感,了解身体给我们自己的信号。

 

 

首先讲一个故事,周朝的纣王和妲己有次在观赏节目,是一个猩猩在表演唱歌跳舞的。这个猩猩有金睛火眼,一看就看穿了妲己是狐狸精的化身。猩猩对纣王非常的忠心,于是想冲上前杀死妲己。而纣王发现猩猩意图对自己的爱妃不利,于是就一拳把猩猩打死了。

这个故事说明了什么?在猩猩的角度,是纯粹出于忠心。但是在纣王的角度,他是不了解这点,根本不知道猩猩行为后面的动机是什么。这样就产生误会了。对我们人类而言,未必的的确确真正了解人类行为后面的动机的。于是,就需要探讨下“正面意向”。

每个人的行为背后必定有一个“正面意向”,无论他的行为是可以被接受还是不能被接受。

比如一个小朋友很顽皮,但是这个顽皮的“正面意向”是什么?可能是好动,好奇。那么我们可以引导他做更加有效的行为。

又譬如一个朋友约会迟到了,我们会不会觉得这个人是不守信用的,于是就产生交往障碍,甚至因此而失去这个朋友。但是我们能否去了解一下,这个朋友迟到的真正原因是什么呢?可能是他亲人生病了,他送了家人去看病,然后再跑来约会,其实他是很珍惜这次约会的?这是不是可以让我们建议人与人之间更好的关系呢?

又譬如一个人吸烟,他的“正面意向”是为了让自己风度翩翩。那么可以让自己风度翩翩不只是吸烟才可以做到的,还可以从其他方面其他方法来达到的,不一定靠吸烟的。

 

正面意向,就是把我们思想上面的联系打破,打破之后,能够增加我们的选择性及可能性。

我们靠眼睛只能看到这个人的表面行为,但是要看清一个人行为后面的动机及意向,就需要智慧。

正面意向是可以管理转变的,亦可以用于处理抗拒及反对。我们先了解行为后面的正面意向,了解反对后面所引发的目的,再看看有没有其他行为可以代替。比如对于教师或者父母,确定身边的小朋友或者青少年的行为可能不接受,但是行为后面有正面意向。了解正面意向后,用同步带领法,将对方的正面意向再重新创造新的行为。换句话说,增加对方的选择性和可能性。(比如吸烟是为了有型,那么可让他有型的行为很多,不只是吸烟一种)

 

1. 假设所有行为(包括抗拒及限制性信念)都有其目的或意向。

这个假设可以帮助我们打破很多限制性的信念,让我们有更多选择及无穷的可能性。相信所有的行为后面,必定有正面意向。

2. 将负面行为和他的正面意向分开。

3. 找出问题人物的正面意向及作出回应。

4. 为他可以提供达成相同正面意向的行为选择。

 

 

NLP 的“换框法”

曾经有个老太太,她有洁癖,非常的爱好干净,家里所有的家具以及地毯都是白色的。她跟家人一起住,但是几个小孙子很好动,每次在外面弄得脏兮兮的回来,在地毯上踩下一个个脏脏的脚印。老太太有洁癖,不能容忍家里这么脏,就立即用吸尘机清理地毯,她觉得每次都要这样做,很辛苦压力很大,于是有了极大的情绪,非常的愤怒。

后来她忍受不住,去见了一位 NLP 执行师,问他这个问题怎么解决。执行师跟她说“老太太,如果第二天起来,你的房子很干净很干净,你感觉如何?”老太太说“那我会很开心”,“那么第三天,第四天,一个星期下来也这么干净,完全不需要你去清洁,你感觉如何?”“很开心”,“那么一个星期,两个星期,三个星期,都这么干净,你感觉又如何?”“还是很开心”。但是,当老太太想深了之后,觉得非常的不妥“不可能这么长时间都这么干净哦?那么我的家人呢?他们去了哪里?”于是 NLP 执行师立即笑着说“老太太,你明白了。”

于是自从这次沟通之后,她开始留意家里的脚印,她变会展露笑容,很乐意拿着吸尘机去清洁,因为她看见地毯上的脚印,就对自己说知道有家人的存在。在过去,这些脚 印给老 太太的意义是“脏”,而现在的脚印,是代表家人的存在。脚印始终都是脚印,但是老太太的思想改变了,情绪也改变了。她愿意为家人服务,她愿意看见家人的存在。

试想一下,我们是否在不刻意间结合了一些负面的情绪,而误解了行为背后的正面动机呢?

 

莎士比亚有句话: There is nothing either good or bad but thinking makes it so. 世事本身无分好与坏,好坏与否实由我们的思想使然。

 

纯粹经验本身并无意义,是我们以自己的信念、价值观,先入为主的概念及喜恶等为经验赋予意义。尤其是有情绪的事件,尤其容易让我们赋予意义。

比如如果今天的气温是 15 ℃ ,在广东来说,可能觉得很凉爽。但是对于赤道地区的朋友来说,就觉得很冷。而对于南北极的居民来说,就会觉得很热。

换框法是改变我们对某件事情的感受,从而改变其意义。当意义改变的时候,反应及行为亦会随之而改变。

换框法是笑话,神话,传奇以及大部分创意思维的基础。

 

环境换框法

比如一个母亲抱怨自己十六七岁的女儿不听话。其实也不见得就是坏事,表示女儿有自己的立场和看法,不随便认同别人的意见。换一个环境范畴,如果女儿很听话,很容易就相信别人的说法,那么是不是很容易就给男人所欺骗呢?

 

内容换框法

比如我们遇到很多个问题,如果你跟自己说,我有很多问题,那么你的感受是如何?但是如果换成“我有一个挑战”,那么感受又如何?

或者我们跟朋友去吃饭,对方问“今日打算吃什么?”一般的答案是“随便”,但是学会了内容换框法,不如回答“你决定”,对方是否感觉上,你更加尊重他?

 

一些事情本身并没有意义,是我们的信念、价值观,赋予一个意义,结合了一个关系,在我们的不察觉间,潜意识将两个体验,成为一个连结的关系,可能成为一个限制性信念,有一些行为在一个特定环境里发生,对我们有所影响,但这些行为在另外一个环境范畴是无效的,但由于我们习惯了这个行为,我们身体对这个行为失去了警觉性,失去了一个选择,一个可能性,成为了另外一个限制性的信念。用换框法可以打破我们对一个事情赋予的意义。用环境换框法讲一个与环境结合的关系,可以拆分出来,成为更有用的资源。当我们利用换框法,改变行为本身的意义,放于不同的领域与时间框架,令到我们有更加多的可能性,更加灵活的人生。

 

 

 

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关于 NLP 的一些基本概念:

学习 NLP 是需要用你的行动和体验,将你学到的东西真真正正带进到你的身体里面,成为思想的一部分。

 

NLP 为 Neuro-Linguistic Programming 的缩写,三个单词分别代表以下的意思:

N=neuro , 代表全身的思想感受,接收外来信息,启动思想行为。

L= lnpJistic, 语言说话,身体动作。

P=Programming ,类似电脑程式,如果把思想换一个更好的程式软件,会带来更好的结果。

 

学习 NLP 的好处与目的:

丰盛我们自己的思想蓝图,增加无穷的选择,当有很多选择的时候,就能了解自己拥有更多的资源。 NLP 是让我们更多的选择,而不是刻意去判断事情的对与错。若我们能从别人的角度看事物,便能更加了解别人和自己。

NLP 亦关于掌控我们的思维,让我们有一个想法,就有动力,一步步去完善。

NLP 亦关于模仿别人的卓越,模仿心目中佩服的领袖,上司,朋友。第二个方法可以模仿自己曾经成功的个案。比如我要准备一次演说,但是之前没有演说过,那么可以模仿童年时期一次朗诵或者游泳经验,也可以放入演说的技巧里面。

 

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